POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS DE NOVATRONICA S.A.S.

NOVATRONICA S.A.S. es una empresa con una sólida trayectoria en el territorio colombiano, dedicada a la compra, venta, importación, exportación, ensamble, reparación, distribución, comercialización, alquiler y arrendamiento de una amplia gama de maquinaria y equipos para sectores como el pesquero, agrícola, de la construcción, minero, eléctrico, sistema de riego, bombeo así como de transporte e industria en general, repuestos, accesorios, lubricantes y componentes, partes, piezas sueltas y demás bienes o productos relacionados con sistemas de transmisión eléctrica, distribución eléctrica, protección eléctrica y calidad de energía para todo tipo de aplicaciones y las que indique su objeto social.  

La compañía se distingue por su compromiso con la calidad, ofreciendo productos que cumplen con los más altos estándares internacionales de manufactura, y su operación se rige por las normativas vigentes, como el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011. NOVATRONICA S.A.S. se consolida como un aliado estratégico, basado en la transparencia y claridad en el desarrollo de sus negocios.

A. GENERALIDADES.

Esta política se basa en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y tiene como objetivo establecer un marco claro y transparente para la relación entre NOVATRONICA S.A.S. y sus clientes, ya sean consumidores finales o corporativos. NOVATRONICA S.A.S. actúa como comercializador de maquinaria, equipos, repuestos y accesorios, y por ello, las garantías y la calidad de los productos se ajustan a las que otorgan sus fabricantes y proveedores.

B. DEBERES DEL CONSUMIDOR (LEY 1480 DE 2011) En cumplimiento del Estatuto del Consumidor, es un deber del consumidor:

  • Informarse: El consumidor debe informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación. NOVATRONICA S.A.S. socializa el manual de uso de los productos en castellano, tal como lo otorga el fabricante y conforme a la obligación legal. Estos manuales pueden ser consultados en la página web del fabricante y, en algunos casos, en la página web de NOVATRONICA S.A.S.
  • Seguir instrucciones: Es crucial que el consumidor atienda las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto. El incumplimiento de estas instrucciones es una causal de exoneración de la garantía por parte de la empresa.
  • No intervención de terceros: La manipulación o reparación del producto por parte de personal no autorizado, o sin el conocimiento suficiente para operarlo o diagnosticarlo, es una causal de no aceptación de la garantía. La intervención de terceros ajenos a los centros de servicio técnico autorizados invalida la garantía del producto.
  • Actuar de buena fe: La relación entre NOVATRONICA S.A.S. y el cliente se basa en la transparencia y claridad, y se espera que el cliente actúe de buena fe al presentar cualquier solicitud 

C. DEVOLUCIONES: NOVATRONICA S.A.S. recibirá devoluciones en casos específicos como: error de pedido del cliente, error de facturación o despacho por parte de la empresa, productos defectuosos, o avería del transportador.

  • Derecho de Retracto: El derecho de retracto aplica para ventas a distancia (comercio electrónico, televentas) y permite al consumidor desistir de la compra en un plazo de cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. El consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, y asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. El reintegro del dinero se realizará dentro de los diez (10) días siguientes al recibo del producto, o hasta 30 días hábiles si la compra fue con tarjeta de crédito, previa notificación del banco que acepte el desistimiento.
  • Avería del transportador: Las averías ocasionadas por el transportador serán responsabilidad de NOVATRONICA S.A.S.. solo si la empresa fue la encargada de contratar dicho servicio de transporte. Si el cliente contrató el servicio por su cuenta, la responsabilidad de la avería recaerá sobre el cliente o sobre la empresa transportadora contratada. En caso de avería, el cliente deberá dejar evidencia en la guía y en la orden de entrega, e informar a la transportadora sobre la inconformidad en el momento del recibo.
  • Plazo para la notificación: Las novedades deberán ser notificadas de forma inmediata a NOVATRONICA S.A.S.. en un máximo de cinco (5) días hábiles después de la entrega o facturación en caso de retracto. Para productos defectuosos, la notificación debe ser dentro de los noventa (90) días de su facturación o el término legal que se acomode a las previsiones de productos defectuosos dentro del término de la garantía.
  • Proceso de solicitud: Para que el proceso de reclamación proceda, el cliente debe enviar una reclamación por escrito, a través de correo electrónico, especificando las novedades con el equipo y el número de factura de compra al correo  centrodeservicios@novatronicasas.com
  • Condiciones para la aceptación y proceso de verificación: Para que la devolución sea aprobada, el equipo debe ser recibido físicamente por NOVATRONICA S.A.S. El personal de la empresa verificará que el producto esté sin marcas de uso, sea devuelto en su empaque original, con manuales y accesorios completos, y esté en perfecto estado (10/10). Adicionalmente, se documentará el estado del equipo con fotografías o un informe detallado, que servirá como prueba en caso de una disputa. Debe existir una causa justa para la devolución. No se aceptarán devoluciones de productos fabricados, cortados o elaborados a la medida del cliente, o usados indebidamente
  • Manejo y cargos: Si una solicitud de devolución no procede por alguna de las causales de no aceptación, se cobrará un porcentaje del 15% por manejo administrativo, costos de logística, flete y sanciones del fabricante o importador. Si el producto no es devuelto en las condiciones en que fue entregado, NOVATRONICA S.A.S., estará facultado para abstenerse de reconocer el derecho de retracto o de garantía solicitado por el cliente.

D. GARANTIA. La garantía legal cubre la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos. Las políticas de garantía de NOVATRONICA S.A.S.. se ajustan a las que otorgan los fabricantes. Si un fabricante no ha establecido un término de garantía específico, se aplicará el término de la garantía legalmente otorgado por la ley colombiana. La garantía comienza a regir a partir de la fecha de la factura de venta.

E. PROCEDIMIENTO PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA. La garantía legal cubre los defectos de fabricación y el buen funcionamiento de los productos. El término de la garantía será el que se indique en la factura de venta o en el certificado de garantía entregado al momento de la compra. En caso de que no se especifique, se aplicará el término legal establecido según la naturaleza del producto. 

En cualquier caso NOVATRONICA S.A.S. esta en la obligación de hacer entrega de los manuales de uso en pleno castellano y su respectiva instrucción, la cual deberá ser cumplida por el consumidor.

  • Proceso de solicitud: El cliente debe presentar una reclamación por garantía por escrito o correo electrónico, especificando el número de factura, lotes, series y la razón de la falla. El tiempo máximo para el diagnóstico de la solicitud es de quince (15) días hábiles. Si se requiere más tiempo para el diagnóstico, se le informará al usuario por escrito. 
  • La devolución se realizará a través de una nota de devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
  • Si el arreglo del bien por falla de fábrica no es posible, se procederá a devolver otro bien de igual característica solo si hubiera lugar a ello. A petición del cliente, en caso de imposibilidad de arreglo, se procederá a la devolución del dinero en un lapso de 15 días hábiles después de notificada la imposibilidad de reparación.
  • Debe reportar el consumidor el presunto daño  i al correo: centrodeservicios@novatronicasas.com  al teléfono +57 321 5147908.
  • Para productos comprados por teléfono o internet que no han sido recibidos, comuníquese a la línea de atención +57 321 5147908.

Responsabilidad de fletes en garantía: El cliente asumirá los costos de envío del producto para la revisión técnica. Si la garantía procede, NOVATRONICA S.A.S.. asumirá los costos de devolución del producto reparado o reemplazado, de lo contrario el consumidor pagara el flete cuando el arreglo no sea por garantía.

  • Manejo de reclamaciones sin justa causa: Las reclamaciones que se consideren sin justa causa o que busquen la devolución de productos por motivos no cubiertos por la garantía, no serán aceptadas. NOVATRONICA S.A.S.. se reserva el derecho de abstenerse de reconocer  garantía alguna si el producto ha sido dañado por un acto u omisión imputable al cliente.
  • Causales de exoneración y no aceptación: No se dará trámite a la garantía cuando:
    • La reclamación sea presentada después del periodo de vigencia.
    • El producto presente desgaste normal por su uso adecuado.
    • Los daños sean causados por falta de mantenimiento o usos inadecuados.
    • El producto presente daños por golpes, manipulación inadecuada o instalaciones incorrectas.
    • El producto haya sido reparado o manipulado por personal no autorizado.
    • El daño sea causado por el uso inadecuado de lubricantes y/o combustibles.
    • El daño sea causado por accidentes, incendios, terremotos, inundaciones, sobrecargas eléctricas, o cualquier otra causa externa ajena a la responsabilidad del fabricante o proveedor.
    • Cuando no se utilicen los accesorios y/o consumibles originales recomendados por el fabricante.
    • Se incumplan las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del manual de funcionamiento.
    • Cuando el producto haya sido modificado, abierto, desarmado o reparado por personal no autorizado por NOVATRONICA S.A.S.
    • Incumplimiento de las causales que señale el estatuto del consumidor.
    • Cuando el producto presente desgaste por uso excesivo más allá de lo recomendado en el manual del usuario.
    • No se aceptarán cambios o devoluciones de productos diseñados, cortados o elaborados a medida, bajo especificaciones particulares.
    • No se aceptarán devoluciones de equipos importados exclusivamente para resolver una necesidad específica o fabricados con condiciones particulares para el cliente.
    • El producto haya sido intervenido o reparado por personal no autorizado por NOVATRONICA S.A.S.
  • Exclusiones: Quedan excluidos de la garantía:
  •  todos los elementos y/o partes consumibles, como combustibles, filtros de aire, de combustible y aceite, bujías, capacitores, toberas de inyección, correas, poleas y todas las demás partes que puedan considerarse consumibles.
  • La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no incluye daños causados por uso incorrecto, negligencia del usuario o condiciones ambientales como humedad o salitre.
  • La garantía no cubre piezas de desgaste normal como correas, filtros, bujías, aceites, refrigerantes, entre otros.
  • Si se demuestra que la garantía no es procedente, el servicio será facturad al cliente.

F. CONDICIONES GENERALES DE LA GARANTÍA.

NOVATRONICA S.A.S. actúa como distribuidor autorizado, por lo que la garantía está sujeta a los términos del fabricante (Karcher, Generac, Toyama, etc.):

  • Requisito de Factura: Es obligatorio presentar la factura de compra o certificado de compra.
  • Diagnóstico Técnico: Toda garantía requiere un diagnóstico previo realizado por personal autorizado para determinar la procedencia de la falla.
  • Tiempo de Reparación: El plazo máximo para atender la garantía es de 30 días hábiles . Si se requieren repuestos de importación, el tiempo de respuesta dependerá de la logística del fabricante.
  • Las garantías fuera de Santa Marta, Barranquilla o Cartagena y sus perímetros urbanos implicarán viáticos y gastos de transporte a cargo del cliente.
  • Los horarios de atención para el servicio técnico postventa son de lunes a viernes de 8 am a 6 pm, y sábados de 8 am a 12 pm, exceptuando domingos y festivos.

 G. CANALES DE COMUNICACIÓN Y PLAZOS:

Canales de comunicación y plazos: La decisión final sobre una devolución o garantía será comunicada al cliente por escrito, vía correo electrónico, para que quede un registro de la resolución. NOVATRONICA S.A.S. se compromete a dar respuesta a las solicitudes dentro de un plazo razonable. Para cualquier solicitud o pregunta, no dude en contactarnos al siguiente correo electrónico:

Para cualquier solicitud o pregunta, no dude en contactarnos a los siguientes correos electrónicos:

  • Coordinador Post-venta: contabilidad@novatronicasas.com
  • Dirección Comercial: hola@novatronicasas.com
  • Dirección física: CL 11 NO 13 A 41, Santa Marta.

H. POST-GARANTÍA.

Una vez expire el término de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

  1. CONSIDERACIONES ADICIONALES.

● NOVATRONICA S.A.S. se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas oportunamente a los clientes y serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a su publicación.

● En caso de controversias, éstas serán resueltas conforme a la legislación colombiana vigente y ante los tribunales competentes.

● NOVATRONICA S.A.S. no se hace responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o incapacidad de uso de los productos adquiridos.

Estas políticas de garantía y devoluciones están diseñadas para proteger tanto a nuestros clientes como a NOVATRONICA S.A.S., asegurando un manejo claro y eficiente de cualquier inconveniente que pudiera surgir con los productos comercializados, en conformidad con la Ley 1480 de 2011.

NOVATRONICA S.A.S.

Representante Legal.